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Les temps de réponse diffèrent selon le niveau de gravité. Ci-dessous vous trouverez la liste des problèmes liés à chaque niveau de gravité.
Temps de réponse maximal: 30 minutes
Temps de restauration maximum: 4 heures
Votre problème sera considéré comme très sévère en cas de:
Temps de réponse maximal: 1 heure
Durée de restauration maximale: 8 heures
Votre question sera considérée comme normale sévère en cas de:
Temps de réponse maximum: 8 heures
Temps de restauration maximum: 48 heures
Votre problème sera considéré comme faible grave en cas de:
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